PM日常之沟通的问题:如何做到好好说话?
中国大中学生心理健康在线    2019-11-30 05:53    【打印本页】    来源:本站整理

在产品工作中,沟通必不可少又十分重要,那么什么样的方式才是有效正确的沟通方式呢?

一、从综艺节目反推沟通的模型 二、产品经理是承担项目沟通中的桥梁角色

清晰明了流程图很重要

技术眼里,很多时候是YES/NO,协同工作很重要

产品经理怎么跟沟通和挖掘需求的本质?

如何避免事后权责不清的情况

三、日常的沟通常见问题以及建议

常见的沟通,提问的误区

建议一:变换一下提问的方法

建议二:学习提问的技巧

怎么锻炼沟通能力?

一、从综艺节目反推沟通的模型

平时我们看综艺节目,很多你画我猜,前面的听音乐复述给后面,最后的猜歌名的游戏,很多时候大家看得都哈哈大笑,有些时候会用上帝视角来说,唉,怎么这么简单都搞不清状况。这里面涉及到一个沟通上的方法论。发送方传播信息到接收方,并得到反馈,在中间的交流环节,有2次的噪音干扰。

PM日常之沟通的问题:如何做到好好说话?

消息传达的路径越长,信息上的噪音越容易干扰到信息,最早不断变形加工后成了谣言等其他不靠谱的内容。所以在工作中,尤其是产品经理这一类衔接工作很多流程和内容,负责传递消息的时候,如何最大限度让消息不变形,顺利抵达终点,是一个非常考究的问题。

PM日常之沟通的问题:如何做到好好说话?

客户(需求发起人)对产品经理发起需求,产品经理梳理后形成需求文档,然后技术,设计,测试依据需求文档进行开发,最早提交成品给到客户(需求发起人)进行验收。其中的核心就是需求文档,因为员工会流失,工作内容会有变动,后期的迭代或者追溯都涉及到需求文档,所以一个通俗易懂,适合长期存放的文档很重要,而这个就是考验沟通能力的一个体现。在后续中将重点分享产品经理工作中的沟通以及换位思考。

二、产品经理是承担项目沟通中的桥梁角色 1、清晰明了流程图很重要

产品经理贯穿整个产品环节,号称万金油的角色,能哄需求发起者,能输出需求文档,能哄开发,能让产品顺利上线,可以说仅次于项目经理的沟通桥梁角色,还要善于汇总各种情况,输出成通俗易懂的产品文档,比方说下面的图文,已经用不同的颜色做了标记,走向逻辑也相对清晰,简单的相同颜色的走向,看起来还是比较直观,但是放在一起比较凌乱,后续解释起来也比较困难。

PM日常之沟通的问题:如何做到好好说话?

PM日常之沟通的问题:如何做到好好说话?

但是产品经理可以考虑换一种表达的形式,如下图,那么整个逻辑走向会清晰明了很多。

PM日常之沟通的问题:如何做到好好说话?

经过梳理后的脑图,可以很清晰地看到整个需求的流程,实际上就是3部分组成,

1)需求确认阶段,需求发起者发起需求,产品经理梳理需求,输出初步的需求文档与需求发起者确认,经过确认后的需求文档,将成为后续技术开发的文档。

2)需求落地阶段,依据经过确认的需求文档,产品经理与研发,UI,前端等技术进行沟通,解决技术开发中遇到的各种问题,保证所需的内容在预定时间形成成品。

3)产品确认阶段,当有了成品之后,依据需求文档进行验收,产品经理验收后讲提交给需求发起者验收。最终实现整个阶段的闭环。

在整个产品的流程走向中,每次沟通都会产生噪音,引起分歧,产品经理要尽可能地降低这个噪音的影响,保证整个环节可控,那么与技术之间的交流就尤为重要。

可是单纯这样的流程图就能把项目工作中的坑交代清楚了么?

2、技术眼里,很多时候是YES/NO,协同工作很重要

在工作中,客户或者需求发起者会有很多各种各样的想法,产品经理是否马上安排技术来工作呢?如何是,那么接下来的的情况就会很容易发生。

PM日常之沟通的问题:如何做到好好说话?

对于技术而言,做与不做,以及怎么做,都是要考虑的事情。毕竟谁也不喜欢折腾。西蒙上一份工作,是一个相对独立的小项目团队,项目虽小,但是由我自己独立去对接客户与己方的技术,从而让我在和技术的沟通上的积累一些心得。

西蒙用饭店的例子来说明一下:

顾客:我现在需要一个麻辣番茄炸蛋,赶紧上菜。(发起需求)


[责任编辑: 清枫学长]