黑龙江省医院组织召开年度第二次医患沟通座谈
中国大中学生心理健康在线    2019-11-16 06:48    【打印本页】    来源:本站整理

为进一步构建和谐医患关系,深入推进哈尔滨工业大学附属黑龙江省医院“坚持文明优质服务改善患者就医感受”、落实“看病不求人”各项工作部署任务,深度挖掘就医环节中存在的问题,更好的了解患者需求,黑龙江省医院于11月12日组织召开了“改善患者就医感受”医患沟通座谈会。黑龙江省医院副院长宋雷凤、冯金炜、院长助理商晓英、高宏伟和部分职能科室负责人,以及在就医过程中对医疗、服务、流程等方面存在不合理现象,向医院提出过意见和建议的患者代表参加了座谈会,会议由宋雷凤副院长主持。

黑龙江省医院组织召开年度第二次医患沟通座谈

宋雷凤副院长首先对患者及家属代表的到来表示忠心的感谢,并表示座谈会的目的就是邀请各位参与到医院的发展建设和管理中来,以患者的视角,将就医期间看到的、听到的、感受到的难点和痛点指出来,医院将以问题为导向,通过不断的整改和提高,让患者更满意,真正落实好“坚持文明优质服务改善患者就医感受”和“看病不求人”工作。

与会患者代表及家属畅所欲言:医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视,他们也看到医院在改善服务能力、提高服务质量方面所做出的努力,并对该院的医疗技术、护理服务、医患沟通等工作给予很高的评价。患者代表吕先生首先简单介绍了一下自己的投诉过程并有针对性地提出了三点建议:一是希望在掌上医院APP的软件上添加评价系统,评价结果与工作人员和各科室的绩效考核相挂勾;二是希望医院聘请多元化的社会监督员,倾听和满足不同层次患者的需求和心声;三是针对如何畅通出车通道提出了合理化的意见和建议。

会上,患者及家属还对医院的就医环节、基础设施等方面提出了许多中肯意见和建议,如:个别出诊医生服务态度不好、部分科室设施陈旧、院内车辆拥堵、掌上就医不顺畅等问题。针对患者及家属所提出的问题,宋雷凤副院长承诺医院一定不断努力,持续改进,为把医院建设成为管理精细、运营高效、特色鲜明、服务人文的现代化医院而不断前进。

冯金炜副院长讲到:“非常感谢患者代表及家属能与医院管理层这样面对面的沟通,让我们听到了患者最真实的声音,又给了我们改进的机会。改善患者就医感受工作走到现在,不但是我们自己努力的结果,还有在座的患者代表们以及社会各界的帮助、监督和提示。我们将不断提高服务质量,为广大患者构建安全、舒心的医疗环境。”

据了解,在座谈会当天,黑龙江省医院行风办工作人员一同邀请患者代表参观了医院院史馆,详细介绍了省医院的发展与建设情况,并简要地汇报了该院开展“坚持文明优质服务改善患者就医感受”和落实“看病不求人”工作的进展情况。

黑龙江省医院组织召开年度第二次医患沟通座谈

黑龙江省医院组织召开年度第二次医患沟通座谈

最后,宋雷凤副院长及与会的工作人员给患者代表们深深地鞠了一躬,感谢患者代表们所提出的合理化意见和建议,宋院长讲到:只有不断了解患者的真正需求,持续改进,才能使就医流程更合理、更科学,患者的建议永远是医院持续改进的源泉,改善患者的就医感受永远是我们不竭的前进动力。(徐劲松、金丽)


[责任编辑: 清枫学长]